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外地游客在瘦西湖游园过程中，突然感到心脏不适，正在二十四桥区域执勤的瘦西湖特勤队员，一路飞奔过来，拨打120呼叫救护车之后，又用对讲机调度接应救护车、打开应急通道、指引救护车到达现场，4分钟内，数名应急队员进入各自岗位……不久前，“4分钟救援圈应急预案”启动，确保这位突发心脏病的游客，得到快速医疗救护。
作为全国文明单位，瘦西湖风景区管理处以文明服务“宠客”，助推文明风尚道德建设。在旅游旺季及节假日期间，制定了“4分钟应急救援圈”“红绿灯模式”“重大节假日点位管控”等应急预案，进行“分时分流、限时限流、定时导流、及时引流”工作管控，有效保障游览秩序的通畅和游客的人身安全。
今年节假日期间，瘦西湖风景区还启动了“警景联动”工作模式，凡超过800人的团队，经申请同意后就可享受高速路口引导出站、帅气交警警摩开道、执勤交警路口引导、提前购票、开通专门入园通道等系列“宠客”服务。
景区设置了志愿者服务站、党员先锋号、红色书吧、微型消防站、移动岗亭，供旅游咨询、红色宣传、消防知识科普等多种服务，推动旅游服务质量提质增效。瘦西湖导游班讲解员还为游客表演扬州曲艺小调、扬州方言贯口等地方特色才艺，并为游客提供更全面的扬州旅行攻略。文明“宠客”服务模式，让游客体验到游览的安心、放心、舒心。
